Усиление лояльности существующих клиентов
Перед каждым бизнесменом стоит вопрос: продавать один товар как можно большему числу покупателей или продавать каждому покупателю как можно больше товаров, в течение длительного периода времени, используя разные продуктовые линии?
Если Вы приняли решение пойти по второму пути – значит, Вам необходима качественная и эффективная программа лояльности.
Программа лояльности — инструмент удержания и увеличения количества лояльных клиентов.
Позволяет нетолько стимулировать лояльного покупателя, но так же – дает возможность персонифицировать покупателя, изучить его вкусы и пристрастия.
При разработке программы лояльности необходимо учитывать необходимость:
- дифференциации от других программ;
- усиления значимости бренда;
- поддержки стиля жизни клиента с использованием бренда;
- улучшения взаимоотношений с клиентами.
Мы предлагаем 3 стратегии программ лояльности:
- Разработка системы скидок
- Разработка системы поощрения покупок
- Кастомизированное награждение
